Retourneren en garantie
Draft
This document is published in Dutch. A translation has no legal standing here.
1. Zakelijke levering
STAQS levert uitsluitend aan bedrijven. Het herroepingsrecht van veertien dagen dat consumenten hebben bij een koop op afstand is daarom niet van toepassing. Wat hieronder staat is de regeling die STAQS zelf hanteert, naast wat in de algemene voorwaarden is bepaald.
2. Controle bij ontvangst
Controleer een zending bij aflevering op zichtbare schade en op volledigheid. Meld transportschade of een tekort binnen twee werkdagen, met foto’s en het ordernummer, zodat de claim bij de vervoerder nog mogelijk is. [Te bevestigen: de termijn die STAQS wil hanteren.]
3. Verkeerd geleverd of verkeerd besteld
Is een artikel verkeerd geleverd, dan wordt het kosteloos omgeruild of gecrediteerd.
Bij een verkeerde bestelling is retour mogelijk in overleg, mits het artikel ongebruikt is en in de originele, onbeschadigde verpakking zit. [Te bevestigen: of STAQS retourkosten of een behandelingsvergoeding in rekening brengt, en binnen welke termijn retour mogelijk is.]
Speciaal bestelde artikelen en op maat samengestelde systemen worden niet retour genomen.
4. Garantie
Op producten geldt de fabrieksgarantie van de betreffende leverancier. De garantietermijn en de voorwaarden verschillen per merk en per product en staan op de productpagina of in de documentatie van de fabrikant.
Garantie wordt afgehandeld op serienummer. Houd het serienummer en het ordernummer bij de hand bij een melding.
5. Een melding doen
Meld een defect of een retour via de partnerportal, of per e-mail aan info@staqs.nl met het ordernummer, het serienummer en een omschrijving van het probleem. STAQS beoordeelt de melding en laat weten of het artikel retour mag, gerepareerd wordt of wordt vervangen.
Stuur niets terug voordat een retour is bevestigd. Een zending zonder bevestiging kan niet worden verwerkt.
6. Afhandeling
Na ontvangst en beoordeling volgt herstel, vervanging of creditering. Een creditnota wordt verwerkt in de administratie en is zichtbaar in de portal.
[Te bevestigen: de doorlooptijd die STAQS wil toezeggen.]